Emergencias bancarias

Conoce los pasos que deberás seguir en el caso de sufrir alguna emergencia bancaria con tus productos. Da un paso adelante y soluciona estos imprevistos:

*Itaú

Marca desde tu celular *Itau (*4828) y un ejecutivo(a) de Itaú atenderá personalmente todas tus dudas brindando la ayuda y orientación que necesites para:

Bloquear tus tarjetas de débito y crédito.
Dar orden de no pago a tus cheques.

Tarjetas Itaú MasterCard e Itaú Visa

En Chile. Dar inmediatamente orden de bloqueo de la tarjeta llamando a nuestra Banca Telefónica (600) 686 0888 ó al 800 580888 las 24 horas del día y los 365 días del año, o en el centro de Bloqueo Transbank (02) 2661 27 11. Solicita una nueva tarjeta con la misma operadora de Banca Telefónica o con tu ejecutivo (a) de cuentas de Itaú.

En el extranjero. Tarjetas Itaú MasterCard: bloquear inmediatamente llamando a MasterCard Global Service al 1-636-722-7111 de Estados Unidos. Tarjetas Itaú Visa: desde Estados Unidos y Canadá bloquear llamando al 1-800-396-9665. Desde otros lugares por cobrar al teléfono 1-410-902-8022 de USA.

Tarjeta de Débito Itaú

Dar orden de bloqueo de la Tarjeta de Débito Itaú llamando a nuestra Banca Telefónica (600) 686 0888 o a Redbanc al 800 206 206, las 24 horas del día y los 365 días del año. No olvides registrar Fecha, Hora y Código de Bloqueo. Contáctate con tu ejecutivo (a) de cuentas de Itaú o envíanos un e-mail para solicitar una nueva tarjeta.

Cheques

Dar orden de no pago a banco Itaú CorpBanca, llamando a nuestra Banca Telefónica (600) 686 0888

las 24 horas del día y los 365 días del año.

Cifras públicas asociadas a fraudes

A continuación se presentan las cifras asociadas a fraudes del primer semestre, desde el 01 de enero al 30 de junio de 2021. Estas representan el volumen de fraudes denunciados por nuestros clientes en el periodo mencionado y no necesariamente son responsabilidad del banco.

Indicadores

Fraudes según tipo de producto

Tarjetas (a)

Otros medios electrónicos

Tarjetas de crédito

Tarjetas de débito

Tarjetas de Pago con Provisión de Fondos

Transferencias electrónicas (b)

Transacciones en cajeros automáticos (c)

Otros (Botón de pago)

Totales

N° de usuarios afectados (1)

1123

178

303

109

140

1853

Montos involucrados (2)

687

104

275

488

1.588

Plazo de respuesta por transacciones sobre 35 UF (3)

3,9

3,4

2,7

3,4

Plazo de respuesta por transacciones hasta 35 UF (4)

2,6

2,1

2,2

2,6

(1) Corresponde al número de usuarios que ingresaron un aviso en caso de hurto, robo, extravío o fraude, en los términos establecidos en la Ley N°21.234.

(2) Corresponde a los montos totales, expresados en millones de pesos chilenos, respecto de operaciones en las cuales el usuario desconoce haber otorgado su autorización o consentimiento.

(3) Corresponde al número de días promedio en que el emisor procedió a la cancelación de los cargos o a la restitución de los fondos correspondientes a las operaciones reclamadas, para transacciones iguales o inferiores a 35 UF.

(4) Corresponde al número de días promedio en que el emisor procedió a la cancelación de los cargos o a la restitución de los fondos correspondientes a las operaciones reclamadas, para transacciones sobre 35 UF.

(a) Cargos no reconocidos en tarjetas.

(b) Transferencias electrónicas no reconocidas con cargo a cuentas de depósito, incluidas las de pago con provisión de fondos, realizadas a través de medios remotos (sitios web, aplicaciones móviles, etc).